Система управления знаниями: активный поиск и накопление

Частная американская компания Илона Маска продолжает совершать технические подвиги, от которых российская космическая промышленность отказалась: сначала SpaceX начала многократно использовать ракеты, а теперь успешно запустила сверхтяжёлую ракету-носитель ракету Falcon Heavy

В постиндустриальном информационном обществе знания становятся важнейшим активом организации. В передовых странах инвестиции в знания превалируют над инвестициями в основные фонды.  

Предприятие – это не помещения, станки, машины и прочие основные фонды. Предприятие, в первую очередь - сотрудники, являющиеся носителями знаний и опыта.

С  другой стороны, знания сложно достоверно оценить или спрогнозировать с экономической точки зрения. Как построить прямую связь между инвестициями и экономическими результатами?

Что же такое знания?

В области управления знаниями широко употребляется иерархическая пирамида DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom (данные, информация, знания, мудрость).

znaniya

Забавно, что первое упоминание об этой иерархии не относится ни к области управления знаниями, ни к области информатики, а в неожиданном месте – в поэзии. Поэт Т.С. Элиот первым упомянул «иерархию DIKW», задолго до эры информационных технологий и управления знаниями, в 1934 году Элиот написал в «The Rock»:

Where is the Life we have lost in living?
Where is the wisdom we have lost in knowledge?
Where is the knowledge we have lost in information?

Где жизнь, которую мы потеряли в жизни?
Где мудрость, которую мы потеряли в знаниях?
Где знания, которые мы потеряли в информации?


Суть иерархии DIKW:

Данные - это сведения, представленные в знаковой форме, позволяющей производить их объяснение, толкование, раскрытие смысла.

Информация - это смысл, приписываемый этим данным человеком на основании известных правил представления в них фактов, идей, сообщений.

Знания - структурированная информация, связанная причинно-следственными и иными отношениями и образующая систему.

Мудрость - понимание, каким образом эти знания могут быть применены в каждом конкретном случае.

Один из ключевых постулатов успешной системы управления знаниями (СУЗ) – применимость знаний на практике.

Представим, что у вас есть прекрасный коллектив, который способен решать самые сложные задачи. Но люди – не роботы. Люди уходят в отпуска и на больничные, в декрет или на пенсию. Приходят новички, и несмотря на то, что образование позволяет им работать со сложнейшими технологиями, часто новые сотрудники оказываются не в состоянии решить поставленную задачу.

znaniya2

Это возникает тогда, когда какие-то знания есть, а опыт и применимость этих знаний для решения поставленной задачи отсутствует. Знания о том, как эффективно выполнять свою непосредственную работу. А компания должна двигаться дальше.

Вот здесь на помощь и приходит система управления знаниями, состоящая из комплекса функций, связанных с накоплением, структуризацией, поиском, применением, использованием, распространением и развитием знаний, которыми обладает организация.

Олег Капитулов, директор департамента информационных технологий компании ПАО «Транснефть»: СУЗ АСУТП уделяет особое внимание знаниям и опыту специалистов, экспертов в своей профессиональной области. Их знания, в отличие от знаний, формализованных в документации компании, отражают реальный практический опыт работы, знания и навыки, которые представляют собой особую ценность для компании. 


Для кого актуальна СУЗ?

В первую очередь для крупных распределенных предприятий, которые имеют в своем составе большие  человеческие и технические ресурсы. Успешная система управления знаниями – дает значительную экономию на обучении и повышении квалификации сотрудников, предлагает к использованию накопленный опыт других людей, создаёт среду для совместной работы над проектами и обсуждения принимаемых решений, позволяет на основе уже имеющихся разработок создавать инновационные направления, ведя компанию все дальше в постиндустриальное информационное общество.

 


11 апреля 2018г. / Индустрия 4.0
414 | Обсудить в   
Еще по теме
Умная регистратура: электронной очередью по стереотипам

Умная регистратура: электронной очередью по стереотипам

Новые технологии - это далеко не всегда мгновенное признание. Часто их появление поначалу несет недоверие со стороны потребителя. В большинстве случаев автоматизация процессов является движением к новому типу более эффективных услуг, в первую очередь – экономии времени.

56
Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Розница – одна из старейших платформ взаимодействия покупателя с продавцом. Ритейлеры использовали ИТ задолго до появления e-Commerce. С развитием технологий торговля перешла на другой уровень. Оборот розничной торговли в России по итогам 2017 года составил порядка 30 трлн рублей (по данным ТАСС).

150
Умный город: освещение и не только

Умный город: освещение и не только

Сегодня по всему миру, а особенно в мегаполисах, городские власти стремятся к повышению качества жизни и комфортной среде для горожан. Это означает оптимизацию затрат и более эффективное расходование бюджета.

231