Умная регистратура: электронной очередью по стереотипам

Новые технологии - это далеко не всегда мгновенное признание. Часто их появление поначалу несет недоверие со стороны потребителя, порой и откровенные поражения. В большинстве случаев  автоматизация процессов является движением к новому типу более эффективных услуг, в первую очередь – экономии времени.

И все равно, нередко даже удивительные по своей простоте решения вызывают раздражение. Одна из таких проблемных побед – электронная регистратура в медицинских учреждениях умных городов.

Здоровый город. В смысле – большой

Услуги электронной регистратуры являются одним из наиболее популярных сервисов в единой системе госуслуг для жителей мегаполисов, умных городов. Они позволяют выбирать врача и записываться на прием, при этом значительно экономить время и деньги: электронная регистратура позволяет провести все операции, не выходя из дома, или, не покидая рабочего места, согласовать время посещения заранее и встроить его в свой личный рабочий график. 

Два примера выделяются по количеству посещений сайта электронной регистратуры:

ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы) — многофункциональная медицинская ИТ-экосистема с возможностью записи к врачу;

AP-HP — служба записи к врачу Публичного объединения парижских больниц. Поставщик частных медицинских услуг, создавший объединение AP-HP, владеет также популярной европейской платформой Doctorlib, выполняющей функции электронной регистратуры. 

Услуги электронной регистратуры, предоставляемые обеими платформами, получили широкое распространение и внедряются государственными учреждениями здравоохранения.

med

Централизованные государственные организации имеют достаточные возможности, чтобы устанавливать нормы обслуживания, стандарты в сфере ИТ и требования к соблюдению графика приемов, а также обязывать все подразделения и персонал переходить на новую систему. 

Кроме того, они могут принимать необходимые меры в большем масштабе: крупная государственная структура с большей вероятностью будет инвестировать в создание ИТ-экосистемы, которая принесет пользу населению в целом. 

Никем не победимая

Московская система ЕМИАС уступает по времени появления некоторым европейским системам, зато превосходит многие из них по распространению и удобству сервиса.  

med

Только представьте себе эти цифры! Мировые столицы не могут сравниться с ними, потому что не имеют такого количества клиник, входящих в систему городского здравоохранения. 

Кроме того, функционал системы доступен жителям Москвы через приложение или сайт госуслуг. Система ЕМИАС также предоставляет открытый программный интерфейс для разработки сторонних приложений. 

Система ЕМИАС привела к значительному повышению эффективности. Пациенты попадают на прием к врачу намного быстрее. У пациентов есть выбор клиник и больниц и расписание врачей в каждой из них, с возможностью выбрать свободное время приема во всех медицинских учреждениях. 

Кроме того, стандартизирована сама процедура приема: разработан типовой график работы врачей, установлены длительность приема и классификация выездов к пациентам и процедур. Обыватель привык ругать такую дисциплину, но она упорядочивает работу медперсонала и не допускает хаоса. 

Продолжение скоро

Статья подготовлена с использованием материалов https://www.mckinsey.com/


12 ноября 2018г. / Индустрия 4.0
407 | Обсудить в   
Еще по теме
Умная канцелярия. Роботы отменяют рутину

Умная канцелярия. Роботы отменяют рутину

Всем нам приходится периодически обращаться в госструктуры или коммерческие компании. Но многие ли знают о том, что их письмо может прочесть не человек, а программа-робот? И даже ответить на него?

134
Оцифровать «Почту России». Диджитал-трансформация самой традиционной компании страны

Оцифровать «Почту России». Диджитал-трансформация самой традиционной компании страны

При слове «почта» в лучшем случае представляется стопка бумажных конвертов, а в худшем — километровые очереди и потерянные посылки. Как заставить такое предприятие идти в ногу со временем, используя самые передовые технологии?

241
Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Розница – одна из старейших платформ взаимодействия покупателя с продавцом. Ритейлеры использовали ИТ задолго до появления e-Commerce. С развитием технологий торговля перешла на другой уровень. Оборот розничной торговли в России по итогам 2017 года составил порядка 30 трлн рублей (по данным ТАСС).

296