Управлять знаниями? Нет, управлять инновациями!

Распространённый пример: руководство организации осознало, что в современной экономике навыки и опыт сотрудников являются самым ценным ресурсом. Разработаны концепция  и процессы управления знаниями, внедрена ИТ-система, чтобы извлечь и систематизировать явные и неявные знания сотрудников. Сотрудники наполняют базу знаний своими знаниями о бизнесе (опыт, передовые методы, извлеченные уроки), чтобы эти знания были доступны коллегам и не потерялись после того, как сотрудник покинул компанию. Но ничего не вышло – система не работает. В чем причина?


Проблема №1: отсутствие мотивации

Сотрудники плохо мотивированы для работы в СУЗ. Опыт и умения специалиста определяют его ценность для компании и могут рассматриваться как активы человека. И люди не стремятся делиться своими знаниями, сохраняя свою ценность и значимость для организации.

Ключевой момент: сбор, распространение и обмен данными не должны происходить сами по себе, выполняться через силу и под нажимом сверху. Они должны стать непосредственным дополнительным эффектом повседневного рабочего процесса сотрудников.


Проблема №2: сущность знания

Еще одна основная причина, по которой СУЗ не работает,  - это сама суть знания. Знания организации обычно изменчивы. Организация постоянно  развивается, пополняется новым опытом, идеями, информацией. Поэтому если СУЗ не изменяется и не обновляется, то она быстро устаревает и теряет свою ценность. suzС другой стороны, знания напрямую зависят от области применения. Человек, который использует чьи-то знания, неизбежно сопоставляет их со своими знаниями, ценностями и пониманием и поэтому может истолковывать их иначе, чем это предполагалось.

Ключевой момент: основное внимание следует уделять людям, которые несут знания, а не самим знания. Поэтому инструменты и процессы СУЗ должны сосредоточиться на оказании помощи в выявлении людей с определенным опытом, позволяющих им обмениваться знаниями и сотрудничать в целях создания новых знаний.


Цена и ценность

По мере того, как технологии и методы производства исчезают как основной ресурс конкурентного преимущества, новым ключевым фактором успеха в мировой экономике становится инновационность. Знания являются основным компонентом инноваций. Новые знания создаются путем рекомбинации существующих знаний. Следовательно, важно поддерживать и управлять процессом создания знаний, поскольку он напрямую связан с инновационностью организации. 

Платформы СУЗ для поддержки совместной работы способствуют этому процессу, фактически объединяют людей из всех частей организации, позволяют им делиться идеями, обсуждать и развивать их дальше. Создаются не только новые знания в форме идей, но и карта знаний компании.

Ценность не всегда может заключаться в самой идее. Далеко не каждая из идей приводит к инновациям (или вообще даёт какую-то пользу). Однако благодаря идеям, участники процесса могут получить определенный опыт и неизбежно идентифицируют себя как ресурс знаний для своей конкретной области.

Чтобы эффективно использовать эти «мета-знания» в организации, весь контент - идеи, дискуссии, схемы, документы и прочее - должны оставаться в базе знаний и быть доступными для всех. Кроме того, важно иметь возможность расширенного поиска, который поможет найти не только связанный с поисковым термином контент, но и соответствующих экспертов внутри организации.


Как вы лодку назовете...

Полноценную платформу СУЗ можно назвать также системой управления инновациями. Такая система позволяет организации запускать инновационные кампании с конкретной мотивацией сотрудников, в рамках которой для определенной темы собираются идеи, предложения или решения. Это может быть поиск решения конкретной проблемы, которая может существовать где-то в организации; идеи для прорывных инноваций, которые могут находиться в головах сотрудников; или улучшения каких-то процессов, услуг и продуктов.Такие кампании мотивируют людей участвовать и делиться своими знаниями, поскольку те осознают свою необходимость и цель для участия. Это гораздо более полезно, чем просто вносить какую-то информацию базу данных.

«Если бы HP знала, что знает HP, мы были бы в три раза дороже»: эти слова бывшего генерального директора Hewlett Packard Лью Платта - характерные приметы для крупных компаний, которые знают о своих огромных ресурсах знаний, но в то же время далеки  от использования всего их потенциала. 

Если вы считаете, что в вашей организации схожие проблемы, то одним из решений может быть система управления знаниями, переходящая в систему управления инновациями. 


28 апреля 2018г. / Индустрия 4.0
574 | Обсудить в   
Еще по теме
Умная регистратура: электронной очередью по стереотипам

Умная регистратура: электронной очередью по стереотипам

Новые технологии - это далеко не всегда мгновенное признание. Часто их появление поначалу несет недоверие со стороны потребителя. В большинстве случаев автоматизация процессов является движением к новому типу более эффективных услуг, в первую очередь – экономии времени.

56
Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле

Розница – одна из старейших платформ взаимодействия покупателя с продавцом. Ритейлеры использовали ИТ задолго до появления e-Commerce. С развитием технологий торговля перешла на другой уровень. Оборот розничной торговли в России по итогам 2017 года составил порядка 30 трлн рублей (по данным ТАСС).

150
Умный город: освещение и не только

Умный город: освещение и не только

Сегодня по всему миру, а особенно в мегаполисах, городские власти стремятся к повышению качества жизни и комфортной среде для горожан. Это означает оптимизацию затрат и более эффективное расходование бюджета.

231