О цифровой трансформации бизнеса сегодня говорят все. Государством принята Национальная программа “Цифровая экономика”. Вместе с тем, у бизнеса пока нет четкого понимания, с какой стороны начинать “цифровизироваться”. Что такое цифровая трансформация? Это очередной, как сейчас модно говорить, “хайп”, о котором через несколько лет все забудут, или стратегическое направление развития, по которому рано или поздно должна пойти каждая компания? 

Если вспомнить 90-е годы прошлого века, то уже тогда все заговорили о новой “Интернет-экономике”, которая придет на смену экономике традиционной. 

Поэтому очень интересно и полезно ознакомиться с мнением экспертов, которые не понаслышке знают о том, что такое цифровизация, поскольку много лет изучают рынок, консультируют клиентов и реализуют проекты в самых различных отраслях. На одном из прямых эфиров ГК “Аплана” тему цифровой трансформации детально обсудили ее председатель совета директоров Тагир Яппаров и один из ведущих консультантов на российском и мировом ИТ-рынке, Управляющий партнер компании Strategy Partners Group Александр Идрисов. Мы в нескольких материалах постараемся донести до вас наиболее важные мысли и мнения, прозвучавшие в диалоге двух гуру.

Цифровизируйся или проиграешь 

Тагир Яппаров уверен, что цифровая трансформация - это совсем не технологическая тема. Конечно, без таких технологий, как Искусственный интеллект, Интернет вещей,  цифровизация бизнеса невозможна, но начинать нужно не с них, они лишь служат дополнением для тех изменений, которые происходят с бизнесом. 

Александр Идрисов отметил, что опасения CIO различных компаний относительно того, что на рынок придут конкуренты с цифровыми бизнес-процессами, которые отберут выручку и серьезно потеснят на рынке, растут год от года. Сегодня, по его словам, 60 процентов CIO компаний ожидают падения корпоративной выручки до 30 процентов. “Если раньше компании все силы отдавали поддержке своего core-бизнеса, то сегодня они вынуждены поддерживать те небольшие ростки-стартапы, которые завтра могут радикально изменить всю картину”, - добавляет он. 

Стимул для аутсайдеров 

Конечно, этим стартапам проще вписаться в цифровую экономику, они рождены в ее среде. Классическому бизнесу, история которого насчитывает не один десяток лет, намного сложнее адаптироваться к работе в новых условиях. 

Александр Идрисов в качестве наиболее типичного примера такого традиционного бизнеса называет строительство и инжиниринг. Эти отрасли были явными аутсайдерами в области цифровизации бизнес-процессов. Но за два года они поднялись на несколько пунктов во всех рейтингах. Все дело в том, что технология BIM (Building Information Model) постепенно стала ядром всех строительных проектов. 

Технология BIM позволяет устранить сотни и тысячи инженерных и дизайнерских ошибок и нестыковок, которые раньше исправлялись уже на строительной площадке. Кроме того, переход на BIM позволяет строительным компаниям лучше и эффективнее контролировать финансовую сторону проекта, материальные потоки и запасы стройматериалов, фактически полностью моделировать весь строительный процесс. 

Регулирующие организации могут просто не принять строительный проект, если он реализован не в BIM.

Если первоначально со стороны строителей наблюдался некоторый скепсис в отношении перехода на BIM, который был обусловлен относительной дороговизной этой технологии по сравнению с традиционными подходами к проектированию, то здесь оказалась очень важной роль государства, которое своими инициативами, выраженными в нормативно-правовом регулировании, стимулирует использование цифрового моделирования в строительстве как жилой, так и коммерческой недвижимости.

Да, стоимость решений высока, особенно на первом этапе, как признает Александр Идрисов, однако первопроходцы всегда выигрывают, поскольку они получают новые возможности, которые несут новейшие технологии раньше, чем их более осторожные конкуренты. 

Если компания осознает, что является ее критическими компетенциями, что напрямую влияет на ее конкурентные преимущества на рынке, она смотрит на решение этой задачи стратегически, а потому прекрасно понимает, что цифровизация - это один из основных драйверов конкурентных изменений. 

Строительство и промышленность теоретически могут худо-бедно существовать без цифровой трансформации бизнеса, но такие отрасли, как телекоммуникации, медиа и финансы, даже теоретически неотделимы от нее. Цифровые технологии открывают для них целый букет новых возможностей. Достаточно вспомнить разнообразные финтех-стартапы, блокчейн и многое другое. Словом, везде, где требуется массовое обслуживание клиентов, цифровые технологии крайне востребованы. Так было десять-пятнадцать лет назад, а сегодня мы наблюдаем новую волну цифровизации в этих отраслях. На этой же волне “цифра” приходит и в те индустрии, которые раньше не были ею затронуты в достаточной степени, например, в промышленное производство, которое активно переходит на сервисную модель.  

Все под контролем  

Как влияет цифровизация на различные компании?

• Традиционный бизнес, поставщик продуктов и услуг,  понял, что ключевым моментом, над которым необходимо задуматься, является опыт конечного потребителя. Современный ритейл не просто продает, а производит продукты под собственной торговой маркой. Без PLM-системы управление производством невозможно, это ключевой фактор успеха, конкурентное преимущество, которое можно оценить в деньгах, как говорит Александр Идрисов. 
• Другая особенность - гибкая микросегментация и персонализация взаимодействия с клиентами. Что касается маркетинга, то в нем сегодня господствует омниканальная модель, и не просто омниканальная, а сфокусированная на работе с онлайн средой, в частности с социальными сетями, где сегодня буквально “живут” миллионы людей.  

Бизнес задается вопросом, может ли он свой традиционный продукт сделать “цифровым”. СМИ, книги, фильмы и музыка уже давно и успешно существуют и продаются в цифровом формате. Меняется и потребительский опыт, а цифровые технологии позволяют его сделать более управляемым. Иными словами, производитель берет под контроль взаимодействие с потребителем, минуя посредников. Это неизбежная тенденция, характерная для любой индустрии.