Финансовые директора могут оказать большую помощь функциональным руководителям в цифровой трансформации. Каким образом? Показывая потенциальную финансовую отдачу от межфункционального обмена данными и реинжиниринга цифровых процессов. Отдача от таких инициатив может быть гораздо больше, чем от цифровой трансформации в рамках одной бизнес-функции.
В качестве примера рассмотрим инициативы цифровой трансформации для реинжиниринга клиентского опыта (Продолжение).
Клиенты любой организации, B2B или B2C, как правило, взаимодействуют с несколькими отделами в компаниях, с которыми они ведут бизнес. Они реагируют на маркетинговые кампании, которые разрабатывают маркетологи; они взаимодействуют с отделами продаж и имеют дело с контакт-центром и другими представителями отделов по обслуживанию клиентов после совершения покупки. Иногда они даже имеют дело с финансами, с вопросами выставления счетов.
Например, будет упущено поведение абонентов контакт-центра в социальных сетях, свидетельствующее о возможностях кросс-продаж и допродаж.
Но финансовые директора ценятся на вес золота, если они помогают маркетингу, продажам, поддержке и даже главам по разработке продуктов понять ценность отслеживания и анализа цифрового следа поведения клиента во всех точках соприкосновения с компанией.
На самом деле, почти половина (47%) опрошенных финансовых директоров заявила о важности стратегического использования данных и аналитики, собранных в компании.
Это был второй наиболее часто цитируемый способ, при помощи которого финансовые директора могут подстегнуть рост доходов — даже быстрее инноваций в бизнес-модели.
Как всегда, в случае внедрения инновационных решений, самое интересное ― это не общие слова, а разбор конкретных реализованных проектов. В них видны и характерные трудности, с которыми сталкивались заказчики, и практически достигнутые результаты внедрения облачных сервисов.
Время безжалостно: устаревают даже самые новые, мощные и современные сервера. Казалось бы, только что распаковывали новую коробку, а 3-4 года — и апгрейд неизбежен. Растут нагрузки, растут сами компании, усложняется бизнес, а денег на ИТ пропорционально больше владельцы тратить не хотят.
О цифровой трансформации бизнеса сегодня говорят все. Государством принята Национальная программа “Цифровая экономика”. Вместе с тем, у бизнеса пока нет четкого понимания, с какой стороны начинать “цифровизироваться”. Что такое цифровая трансформация? Это очередной, как сейчас модно говорить, “хайп”, о котором через несколько лет все забудут, или стратегическое направление развития, по которому рано или поздно должна пойти каждая компания?