Финансовый директор ― промоутер цифровых инноваций

Финансовые директора могут оказать большую помощь функциональным руководителям в цифровой трансформации. Каким образом? Показывая потенциальную финансовую отдачу от межфункционального обмена данными и реинжиниринга цифровых процессов. Отдача от таких инициатив может быть гораздо больше, чем от цифровой трансформации в рамках одной бизнес-функции.

В качестве примера рассмотрим инициативы цифровой трансформации для реинжиниринга клиентского опыта (Продолжение).

Клиенты любой организации, B2B или B2C, как правило, взаимодействуют с несколькими отделами в компаниях, с которыми они ведут бизнес. Они реагируют на маркетинговые кампании, которые разрабатывают маркетологи; они взаимодействуют с отделами продаж и имеют дело с контакт-центром и другими представителями отделов по обслуживанию клиентов после совершения покупки. Иногда они даже имеют дело с финансами, с вопросами выставления счетов.

Если компания в цифровом виде преобразует только свою маркетинговую функцию, то она не обеспечит непрерывный цифровой опыт клиента.

Например, будет упущено поведение абонентов контакт-центра в социальных сетях, свидетельствующее о возможностях кросс-продаж и допродаж.

Но финансовые директора ценятся на вес золота, если они помогают маркетингу, продажам, поддержке и даже главам по разработке продуктов понять ценность отслеживания и анализа цифрового следа поведения клиента во всех точках соприкосновения с компанией.

На самом деле, почти половина (47%) опрошенных финансовых директоров заявила о важности стратегического использования данных и аналитики, собранных в компании.

Это был второй наиболее часто цитируемый способ, при помощи которого финансовые директора могут подстегнуть рост доходов — даже быстрее инноваций в бизнес-модели. 


 Источник 


24 июня 2019г. / Индустрия 4.0
8811 | Обсудить в   
Еще по теме
Финансовый автоматизатор и анализатор

Финансовый автоматизатор и анализатор

По результатам опросов 60% финансовых руководителей заявили, что они направят не менее 20% своих финансовых бюджетов на цифровую трансформацию. Рассмотрим четвертую роль, которую финансовые директора могут играть в цифровой трансформации, она заключается в преобразовании собственного департамента (Продолжение).

4722
Финдир - советник по операционной модели ИТ

Финдир - советник по операционной модели ИТ

Стремительный рост поставщиков облачных вычислений в этом десятилетии (Amazon, Microsoft, Google и другие) символизирует большой сдвиг в том, где глобальные производственные и сервисные компании выполняют свои вычисления.

4817
«ИГРА В БИСЕР» В ПРОМЫШЛЕННЫХ МАСШТАБАХ

«ИГРА В БИСЕР» В ПРОМЫШЛЕННЫХ МАСШТАБАХ

Онлайн-игры, графические редакторы, дополненная реальность – все это давно освоил каждый мало-мальски уважающий себя компьютерный пользователь. Но мало кому повезло использовать такие навыки на работе, причем не просто в рабочее время, а в своей деятельности напрямую. Но и такое возможно, если мы говорим об элите промышленного производства!

9205