Финансовый директор ― промоутер цифровых инноваций

Финансовые директора могут оказать большую помощь функциональным руководителям в цифровой трансформации. Каким образом? Показывая потенциальную финансовую отдачу от межфункционального обмена данными и реинжиниринга цифровых процессов. Отдача от таких инициатив может быть гораздо больше, чем от цифровой трансформации в рамках одной бизнес-функции.

В качестве примера рассмотрим инициативы цифровой трансформации для реинжиниринга клиентского опыта (Продолжение).

Клиенты любой организации, B2B или B2C, как правило, взаимодействуют с несколькими отделами в компаниях, с которыми они ведут бизнес. Они реагируют на маркетинговые кампании, которые разрабатывают маркетологи; они взаимодействуют с отделами продаж и имеют дело с контакт-центром и другими представителями отделов по обслуживанию клиентов после совершения покупки. Иногда они даже имеют дело с финансами, с вопросами выставления счетов.

Если компания в цифровом виде преобразует только свою маркетинговую функцию, то она не обеспечит непрерывный цифровой опыт клиента.

Например, будет упущено поведение абонентов контакт-центра в социальных сетях, свидетельствующее о возможностях кросс-продаж и допродаж.

Но финансовые директора ценятся на вес золота, если они помогают маркетингу, продажам, поддержке и даже главам по разработке продуктов понять ценность отслеживания и анализа цифрового следа поведения клиента во всех точках соприкосновения с компанией.

На самом деле, почти половина (47%) опрошенных финансовых директоров заявила о важности стратегического использования данных и аналитики, собранных в компании.

Это был второй наиболее часто цитируемый способ, при помощи которого финансовые директора могут подстегнуть рост доходов — даже быстрее инноваций в бизнес-модели. 


 Источник 


24 июня 2019г. / Индустрия 4.0
642 | Обсудить в   
Еще по теме
Персонализация. Движущие силы цифровой трансформации бизнеса.

Персонализация. Движущие силы цифровой трансформации бизнеса.

Новые цифровые технологии не приносят пользу сами по себе, для их эффективного использования необходима система, определенная организация процесса. Только реализация новых технологий в виде конкретных товаров и услуг приносит ощутимый экономический результат.

987
Движущие силы цифровой трансформации бизнеса

Движущие силы цифровой трансформации бизнеса

Еще в 1983 году журнал «Time» присудил ему звание «Машина года». С тех пор появилось много новых технологий и процессов, одна из которых - «интернет вещей» (IoT).

1156