Государственные сервисы онлайн: практика и перспективы

Многие ИТ-руководители российских коммерческих компаний на вопрос «какие сложности у вас возникли с переводом сразу многих сотрудников на удаленную работу во время пандемии?» уверенно отвечают: особых технических сложностей не было. Объясняют они это просто: многие ключевые ИТ-сервисы уже были размещены в облаках. Купить и развернуть физические сервера и системы хранения в собственной инфраструктуре в цейтноте пандемии было бы совершенно нереально.

Курс на «цифровую экономику» был провозглашен в России около трех лет назад. Последние несколько месяцев испытали на прочность готовность государственных органов и граждан работать в режиме онлайн. Опыт показал, что к такому повороту событий оказались готовы далеко не все. Большинство государственных, медицинских, образовательных информационных систем испытывали и испытывают повышенную нагрузку. 

Так, например, в первый день работы системы цифровых пропусков в Москве было подано более 700 000 заявок. В колл-центр поступило свыше 172 000 звонков. Рост посещаемости портала «Мэр Москвы» www.mos.ru в апреле составил 86% ― это почти 105 000 000 посетителей за месяц. При этом во многих регионах России выстроились физические очереди за пропусками.

Государство формирует новые услуги, переводит в цифру уже существующие, в том числе выдачу цифровых пропусков и разрешений, информирование граждан, электронное оформление сделок, выдачу пособий.

Государственная поддержка бизнеса, работа медицинских учреждений переводится в онлайн формат


Часть таких сервисов уже действуют вполне успешно, а часть нуждаются в серьезной доработке и развитии.cloude

Перед государством, как и перед любой корпорацией, компанией с государственным участием, встала задача налаживания удалённой работы сотрудников. Для этого необходима качественно новая инфраструктура, обучение сотрудников работать дистанционно, их техническая поддержка, перестройка существующих бизнес-процессов в связи с ростом как внутренней, так и внешней коммуникации. Необходимы и новые инструменты расширенной аналитики, которые помогают принимать решения.

Во время пандемии напряженная ситуация сложилась в образовании: это почувствовали все родители российских школьников, студенты и преподаватели вузов. Одной из основных задач в сфере образования является организация дистанционного обучения и проведение дистанционных экзаменов. 90% российских учителей говорят о необходимости методологической поддержки онлайн уроков, об отсутствии такого опыта, о необходимости качественно новой ИТ-инфраструктуры, организации нормальной технической поддержки. Пока что каждый четвертый педагог отмечает плохую организацию перехода от традиционного к онлайн обучению.

Требуются инструменты контроля для проведения ЕГЭ. Вопрос обсуждался несколько месяцев, и было принято проводить ЕГЭ всё-таки очно в значительной степени потому, что необходимых инструментов нет и их невозможно разработать мгновенно.

В любом случае для организации эффективного онлайн взаимодействия, развертывания приложений и сервисов необходима адекватная технологическая платформа, и платформа эта ― облако.

Облако ― ответ на технологические вызовы, стоящих перед организациями государственного сектора. Именно облако позволяет быстро масштабировать существующий ИТ-функционал, обеспечивать устойчивость работы информационных систем в период пиковых нагрузок, с которыми сталкиваются все «боевые» системы, имеет дополнительные объёмы хранения данных, а также предоставляет доступ к интеллектуальным сервисам.

Несколько таких сервисов Яндекс.Облака были использованы государственными службами в период пандемии, в том числе голосовой помощник справочной Правительства г. Москвы на базе сервиса Yandex SpeechKit. В условиях шквала запросов удалось обеспечить впечатляющие результаты: сокращение времени обслуживания с 4 до 2 минут, снижение затрат на 52%. Доля звонков, обслуживаемая роботом, составляла по разным типам обращений 60% - 45% - 95%.

cloud«Аплана Диджитал» осуществляет БЕСПЛАТНУЮ миграцию ИТ сервисов, веб-сайтов и приложений коммерческих и государственных организаций на платформу ведущего российского провайдера облачных услуг Яндекс.Облако. Многие организации уже воспользовались этим предложением, воспользуйтесь и вы.

cloud


На основе того же сервиса работает и другая услуга ― голосовой ввод показаний датчиков потребления газа. За полгода накоплена статистика по результатам успешного распознавания показаний: в городах — до 66%, в сельской местности — 50%. Написание скрипта и отладка процесса заняли месяц. В обработку запускается 75% звонков, время приема показаний сократилось вдвое.

Сервис Yandex DataLens, средство визуализации аналитических данных, использовался региональными руководителями для принятия решения в сложных ситуациях самоизоляции регионов.

Подробнее узнать о возможностях сервисов Яндекс.Облака можно в этом видео.


26 августа 2020г. / Индустрия 4.0
387 | Обсудить в   
Еще по теме
Облака начинаются с пилотов

Облака начинаются с пилотов

Время безжалостно: устаревают даже самые новые, мощные и современные сервера. Казалось бы, только что распаковывали новую коробку, а 3-4 года — и апгрейд неизбежен. Растут нагрузки, растут сами компании, усложняется бизнес, а денег на ИТ пропорционально больше владельцы тратить не хотят.

429
Цифровая трансформация: драйвер конкурентных изменений

Цифровая трансформация: драйвер конкурентных изменений

О цифровой трансформации бизнеса сегодня говорят все. Государством принята Национальная программа “Цифровая экономика”. Вместе с тем, у бизнеса пока нет четкого понимания, с какой стороны начинать “цифровизироваться”. Что такое цифровая трансформация? Это очередной, как сейчас модно говорить, “хайп”, о котором через несколько лет все забудут, или стратегическое направление развития, по которому рано или поздно должна пойти каждая компания?

3228
Путь трансформации: люди, процессы, технологии

Путь трансформации: люди, процессы, технологии

С одной стороны, цифровые технологии трансформируют компании, с другой, конечно, есть риски, связанные с тем, что «лоскутное» внедрение информационных технологий не решает проблем, не трансформирует работу компании по-настоящему.

3397