Государственные сервисы онлайн: практика и перспективы

Многие ИТ-руководители российских коммерческих компаний на вопрос «какие сложности у вас возникли с переводом сразу многих сотрудников на удаленную работу во время пандемии?» уверенно отвечают: особых технических сложностей не было. Объясняют они это просто: многие ключевые ИТ-сервисы уже были размещены в облаках. Купить и развернуть физические сервера и системы хранения в собственной инфраструктуре в цейтноте пандемии было бы совершенно нереально.

Курс на «цифровую экономику» был провозглашен в России около трех лет назад. Последние несколько месяцев испытали на прочность готовность государственных органов и граждан работать в режиме онлайн. Опыт показал, что к такому повороту событий оказались готовы далеко не все. Большинство государственных, медицинских, образовательных информационных систем испытывали и испытывают повышенную нагрузку. 

Так, например, в первый день работы системы цифровых пропусков в Москве было подано более 700 000 заявок. В колл-центр поступило свыше 172 000 звонков. Рост посещаемости портала «Мэр Москвы» www.mos.ru в апреле составил 86% ― это почти 105 000 000 посетителей за месяц. При этом во многих регионах России выстроились физические очереди за пропусками.

Государство формирует новые услуги, переводит в цифру уже существующие, в том числе выдачу цифровых пропусков и разрешений, информирование граждан, электронное оформление сделок, выдачу пособий.

Государственная поддержка бизнеса, работа медицинских учреждений переводится в онлайн формат


Часть таких сервисов уже действуют вполне успешно, а часть нуждаются в серьезной доработке и развитии.cloude

Перед государством, как и перед любой корпорацией, компанией с государственным участием, встала задача налаживания удалённой работы сотрудников. Для этого необходима качественно новая инфраструктура, обучение сотрудников работать дистанционно, их техническая поддержка, перестройка существующих бизнес-процессов в связи с ростом как внутренней, так и внешней коммуникации. Необходимы и новые инструменты расширенной аналитики, которые помогают принимать решения.

Во время пандемии напряженная ситуация сложилась в образовании: это почувствовали все родители российских школьников, студенты и преподаватели вузов. Одной из основных задач в сфере образования является организация дистанционного обучения и проведение дистанционных экзаменов. 90% российских учителей говорят о необходимости методологической поддержки онлайн уроков, об отсутствии такого опыта, о необходимости качественно новой ИТ-инфраструктуры, организации нормальной технической поддержки. Пока что каждый четвертый педагог отмечает плохую организацию перехода от традиционного к онлайн обучению.

Требуются инструменты контроля для проведения ЕГЭ. Вопрос обсуждался несколько месяцев, и было принято проводить ЕГЭ всё-таки очно в значительной степени потому, что необходимых инструментов нет и их невозможно разработать мгновенно.

В любом случае для организации эффективного онлайн взаимодействия, развертывания приложений и сервисов необходима адекватная технологическая платформа, и платформа эта ― облако.

Облако ― ответ на технологические вызовы, стоящих перед организациями государственного сектора. Именно облако позволяет быстро масштабировать существующий ИТ-функционал, обеспечивать устойчивость работы информационных систем в период пиковых нагрузок, с которыми сталкиваются все «боевые» системы, имеет дополнительные объёмы хранения данных, а также предоставляет доступ к интеллектуальным сервисам.

Несколько таких сервисов Яндекс.Облака были использованы государственными службами в период пандемии, в том числе голосовой помощник справочной Правительства г. Москвы на базе сервиса Yandex SpeechKit. В условиях шквала запросов удалось обеспечить впечатляющие результаты: сокращение времени обслуживания с 4 до 2 минут, снижение затрат на 52%. Доля звонков, обслуживаемая роботом, составляла по разным типам обращений 60% - 45% - 95%.

cloud«Аплана Диджитал» осуществляет БЕСПЛАТНУЮ миграцию ИТ сервисов, веб-сайтов и приложений коммерческих и государственных организаций на платформу ведущего российского провайдера облачных услуг Яндекс.Облако. Многие организации уже воспользовались этим предложением, воспользуйтесь и вы.

cloud


На основе того же сервиса работает и другая услуга ― голосовой ввод показаний датчиков потребления газа. За полгода накоплена статистика по результатам успешного распознавания показаний: в городах — до 66%, в сельской местности — 50%. Написание скрипта и отладка процесса заняли месяц. В обработку запускается 75% звонков, время приема показаний сократилось вдвое.

Сервис Yandex DataLens, средство визуализации аналитических данных, использовался региональными руководителями для принятия решения в сложных ситуациях самоизоляции регионов.

Подробнее узнать о возможностях сервисов Яндекс.Облака можно в этом видео.


26 августа 2020г. / Индустрия 4.0
386 | Обсудить в   
Еще по теме
Куда двигаются боты

Куда двигаются боты

Чат-боты популярны, и многие уже понимают, что это такое и зачем нужно. Мы отправляем сообщение в мессенджере или веб-чате, бот пытается «понять» запрос, извлечь данные и подготовить подходящий ответ. Но при этом есть определенные проблемы.

4328
Финансовый директор ― промоутер цифровых инноваций

Финансовый директор ― промоутер цифровых инноваций

Финансовые директора могут оказать большую помощь функциональным руководителям в цифровой трансформации. Каким образом? Показывая потенциальную финансовую отдачу от межфункционального обмена данными и реинжиниринга цифровых процессов.

5298
Как сделать город умным?

Как сделать город умным?

Проживет ли мегаполис без умных технологий? Например, без автоматизированной системы управления наружным освещением? Уже сложно представить, что раньше такого не было! А дальше - больше. Перемены на поверхности жизни города влекут и глубинные перемены. Инфраструктурные решения – невидимая основа повседневной работы умного городского организма.

3837