Спешите приобрести! За продажи берутся роботы

Когда-то роботы, продающие товар, были лишь уделом научной (и не очень) фантастики. А сегодня производители товаров в своей бесконечной гонке друг с другом за места на рынке и под солнцем претворяют сказку в жизнь.

 Разумеется, в реальности вместо человекоподобных роботов используются более удобные вещи: автоматы для выбора товаров и услуг, с сенсорным экраном и прочими радостями жизни. 

Долгая история

Было бы наивно предполагать, что использование всякого рода автоматических устройств для продажи, выбора или демонстрации продукта - веяние последних лет. Ещё в 1933 году Coca-Cola сделала свой первый киоск самообслуживания - а ведь до этого все прохладительные напитки смешивали вручную! Та же компания оказалась пионером и в других областях самообслуживания - например, сенсорный киоск со смешиванием вкусов по запросу в 2009 смотрелся как космический корабль.

Сейчас автоматами самообслуживания в фаст-фуде, вендинговыми аппаратами и прочими элементами автоматизма в нашей жизни уже никого не удивить. Небольшой интерес вызывают диспенсеры автомобилей и сканеры ног для создания индивидуальной обуви, но в целом "вау-эффекта" подобные предметы уже не вызывают. Покупатель воспринимает их как инструмент, который может в некоторых ситуациях оказаться удобным. Рынок принял нововведения, все довольны.

Автомагическая торговля

Наступило время экстенсивного развития вместо экспансии. Во главу угла ставится эффективность и дополнительные возможности, которые можно получить от аппарата самообслуживания, выполняющего свою основную функцию. Кто-то уже делает шаги, внедряя в рекламные щиты камеры с распознаванием лиц, кто-то пытается превратить автомат в волшебную палочку другими способами... 

Но есть подход проще - отслеживать взаимодействие покупателя с аппаратом самообслуживания через сенсорный экран. 

Куда человек водит мышкой? Где задержал взгляд, в какое время происходит наплыв покупателей? Какая зависимость - до долей процента! - между скидками и повышенным спросом? Насколько хорошо работают разные промоматериалы? А ведь подобный автомат с точки зрения "внутренностей" - не более чем компьютер с сенсорным экраном.

Использовать компьютер, полноценное вычислительное устройство как доработанную фоторамку - неправильно. Вооружившись опытом аналитиков и разработчиков ПО, можно набрать столько статистики, что любой отдел маркетинга будет плакать от счастья, выдавая одну гипотезу на тест за другой. 

Принуждение к выбору

А ведь ещё есть контекстный маркетинг - концепция, давно и плодотворно использующая в digital-ритейле. Высший пилотаж - не останавливаться на аналитике. 

Можно не только отслеживать поведение,
но управлять, 
предлагая выбор:

Предлагайте похожие товары;
Предлагайте товары дешевле или дороже;
Предлагайте товары лучше.

Не стесняйтесь, если удаётся внедрить свои алгоритмы или успешно использовать чужие там, где покупатель делает выбор. Можно не только убедить покупателя выбирать вас - можно ещё измерить и точно понять, почему он выбирает именно вас. Что делать с этой информацией, объяснять, наверное, не надо. 

И да!

Умные автоматы на IoT-платформе, с сенсорными экранами, специальным софтом для мониторинга и аналитики существуют. И кое-кто делает уже неробкие шаги в новом ритейле...


10 декабря 2018г. / Индустрия 4.0
556 | Обсудить в   
Еще по теме
Ключевая роль финансовых директоров в цифровой трансформации

Ключевая роль финансовых директоров в цифровой трансформации

Необходимость принятия решения о том, какие запросы на финансирование должны быть приоритетными и сколько инвестировать, ставит финансовых руководителей прямо в центр цифровой трансформации.

347
Роботизация — первый шаг к цифровому сотруднику?

Роботизация — первый шаг к цифровому сотруднику?

Коллеги-роботы становятся привычным явлением. Что уже умеют роботы и как будут развиваться в будущем? Какую пользу роботизация приносит бизнесу и с какими проблемами сталкивается?

489
IoT, SCADA и DCS: найдите десять отличий

IoT, SCADA и DCS: найдите десять отличий

Термин "Интернет Вещей" (IoT, Internet of Things) используется повсюду, но насколько вообще люди понимают, что это значит? Зачастую "Интернет Вещей" используют там, где более точным было бы использовать другой термин, а при попытке дать ему определение, определения получаются не очень-то совместимы друг с другом.

512