Управлять знаниями? Нет, управлять инновациями!

Распространённый пример: руководство организации осознало, что в современной экономике навыки и опыт сотрудников являются самым ценным ресурсом. Разработаны концепция  и процессы управления знаниями, внедрена ИТ-система, чтобы извлечь и систематизировать явные и неявные знания сотрудников. Сотрудники наполняют базу знаний своими знаниями о бизнесе (опыт, передовые методы, извлеченные уроки), чтобы эти знания были доступны коллегам и не потерялись после того, как сотрудник покинул компанию. Но ничего не вышло – система не работает. В чем причина?


Проблема №1: отсутствие мотивации

Сотрудники плохо мотивированы для работы в СУЗ. Опыт и умения специалиста определяют его ценность для компании и могут рассматриваться как активы человека. И люди не стремятся делиться своими знаниями, сохраняя свою ценность и значимость для организации.

Ключевой момент: сбор, распространение и обмен данными не должны происходить сами по себе, выполняться через силу и под нажимом сверху. Они должны стать непосредственным дополнительным эффектом повседневного рабочего процесса сотрудников.


Проблема №2: сущность знания

Еще одна основная причина, по которой СУЗ не работает,  - это сама суть знания. Знания организации обычно изменчивы. Организация постоянно  развивается, пополняется новым опытом, идеями, информацией. Поэтому если СУЗ не изменяется и не обновляется, то она быстро устаревает и теряет свою ценность. suzС другой стороны, знания напрямую зависят от области применения. Человек, который использует чьи-то знания, неизбежно сопоставляет их со своими знаниями, ценностями и пониманием и поэтому может истолковывать их иначе, чем это предполагалось.

Ключевой момент: основное внимание следует уделять людям, которые несут знания, а не самим знания. Поэтому инструменты и процессы СУЗ должны сосредоточиться на оказании помощи в выявлении людей с определенным опытом, позволяющих им обмениваться знаниями и сотрудничать в целях создания новых знаний.


Цена и ценность

По мере того, как технологии и методы производства исчезают как основной ресурс конкурентного преимущества, новым ключевым фактором успеха в мировой экономике становится инновационность. Знания являются основным компонентом инноваций. Новые знания создаются путем рекомбинации существующих знаний. Следовательно, важно поддерживать и управлять процессом создания знаний, поскольку он напрямую связан с инновационностью организации. 

Платформы СУЗ для поддержки совместной работы способствуют этому процессу, фактически объединяют людей из всех частей организации, позволяют им делиться идеями, обсуждать и развивать их дальше. Создаются не только новые знания в форме идей, но и карта знаний компании.

Ценность не всегда может заключаться в самой идее. Далеко не каждая из идей приводит к инновациям (или вообще даёт какую-то пользу). Однако благодаря идеям, участники процесса могут получить определенный опыт и неизбежно идентифицируют себя как ресурс знаний для своей конкретной области.

Чтобы эффективно использовать эти «мета-знания» в организации, весь контент - идеи, дискуссии, схемы, документы и прочее - должны оставаться в базе знаний и быть доступными для всех. Кроме того, важно иметь возможность расширенного поиска, который поможет найти не только связанный с поисковым термином контент, но и соответствующих экспертов внутри организации.


Как вы лодку назовете...

Полноценную платформу СУЗ можно назвать также системой управления инновациями. Такая система позволяет организации запускать инновационные кампании с конкретной мотивацией сотрудников, в рамках которой для определенной темы собираются идеи, предложения или решения. Это может быть поиск решения конкретной проблемы, которая может существовать где-то в организации; идеи для прорывных инноваций, которые могут находиться в головах сотрудников; или улучшения каких-то процессов, услуг и продуктов.Такие кампании мотивируют людей участвовать и делиться своими знаниями, поскольку те осознают свою необходимость и цель для участия. Это гораздо более полезно, чем просто вносить какую-то информацию базу данных.

«Если бы HP знала, что знает HP, мы были бы в три раза дороже»: эти слова бывшего генерального директора Hewlett Packard Лью Платта - характерные приметы для крупных компаний, которые знают о своих огромных ресурсах знаний, но в то же время далеки  от использования всего их потенциала. 

Если вы считаете, что в вашей организации схожие проблемы, то одним из решений может быть система управления знаниями, переходящая в систему управления инновациями. 


28 апреля 2018г. / Индустрия 4.0
1089 | Обсудить в   
Ярослав Макаров
Коммерческий директор. Аплана. Центр Разработки
7 факторов успеха для внедрения управления инновациями
Решения Индустрии 4.0 - в жизнь
Что такое инновация?
5 шагов на пути к управлению инновациями
Единые правила и качество услуг. Грамотная интеграция сервисов
Один ум хорошо, а два лучше - синергия BI и BPM
Препятствия для Big Data или тавтологии в ритейле
Дао внедрения СУЗ
Как установить единые правила в информационной системе и повысить качество сервисов для клиентов
Шесть вариантов использования Big Data в ритейле
Сэкономил = заработал: 6 способов снижения затрат с помощью прогнозной аналитики
7 трендов бизнес-аналитики в 2018 году
Стратегия управления бизнес-аналитикой: семь вопросов
О дивный новый мир аналитики бесстрашных клиентов!
Вредные советы (спасибо Григорию Остеру)
Что общего между системой управления знаниями и драконом из «Игры престолов»?
Система управления знаниями: пять первых шагов
Система управления знаниями: активный поиск и накопление
Заказная разработка – эффективный способ обойти конкурентов


Еще по теме
Никакой лирики - только RPA

Никакой лирики - только RPA

Одно из назначений RPA-технологий – освобождение сотрудников от монотонной механической работы, например, переноса данных из одной системы в другую, разбора писем, обработки Excel-таблиц и проч. Использование программных роботов позволяет решить как минимум три группы задач.

60
10 главных технологических трендов на 2019 год

10 главных технологических трендов на 2019 год

Что год грядущий нам готовит? Блокчейн, квантовые вычисления, аугметированная аналитика и искусственный интеллект - так считает Gartner. А бизнесу необходимо либо изменяться и пробовать новые бизнес-модели, либо приспосабливаться.

80
Первая. Грузовая. Роботизированная

Первая. Грузовая. Роботизированная

Сектор грузовых перевозок стойко ассоциируется с такими понятиями, как пути, перегоны, вагоны, контейнеры… При чем здесь роботы, да еще и программные? Но стереотипы не помогают прогрессу. «Первая грузовая компания» внедрила роботов и не прогадала. Разберем пример.

141